Última atualização em 21 outubro, 2026
Para rastrear encomenda pelo correio, acesse o site oficial de rastreamento dos Correios, digite o código de rastreamento (ou o CPF), resolva o captcha e clique em Consultar. Também é possível acompanhar pelo aplicativo Correios.
Neste artigo você vê o passo a passo, onde achar o código, o que cada status significa, o que fazer quando a encomenda atrasa e como pagar taxa em compra internacional. As informações foram conferidas nas páginas oficiais dos Correios em 21 de outubro de 2026.
Tópicos deste artigo
Como rastrear encomenda pelo correio
O jeito mais direto é o site oficial, sem instalar nada. O passo a passo:
- Separe o código de rastreamento da encomenda (a próxima seção mostra onde encontrá-lo).
- Abra o site rastreamento.correios.com.br.
- Digite o código no campo “Deseja acompanhar seu objeto?”. A página aceita até 20 códigos de uma vez.
- Digite o texto que aparece na imagem (captcha) e clique em Consultar.
- Leia o histórico de movimentações para ver onde a encomenda está e qual foi o último status.
Use sempre o endereço oficial dos Correios. É a fonte dos dados, e o mesmo site traz links úteis, como o prazo de guarda de objetos nacionais, a busca de agências e a consulta de restrição de entrega por CEP.
Se o código foi digitado corretamente e nada aparece, veja a seção sobre quanto tempo o rastreamento leva para atualizar.
Onde encontrar o código de rastreamento?
O código só existe depois que o remetente posta a encomenda. Estes são os lugares onde ele costuma aparecer:
- Compra online: e-mail de confirmação de envio ou a área “Meus pedidos” da loja ou do marketplace.
- Envio feito na agência: comprovante de postagem (o cupom entregue pelo atendente).
- Presente ou compra feita por outra pessoa: peça o código a quem enviou ou à loja.
Se a loja ainda não informou o código, o pedido provavelmente não foi postado. Nesse caso, o rastreamento dos Correios não vai encontrar nada, e o contato deve ser com o vendedor.
Como é o código de rastreamento dos Correios e o que significam as letras?
O código tem 13 caracteres: duas letras, nove números e duas letras. Um exemplo fictício é AB123456789BR.
As duas últimas letras indicam o país de origem do objeto. Terminado em BR, foi postado no Brasil. Terminado em outras letras, como CN, veio do exterior, e o caso exige atenção a prazos e a possível cobrança de taxa (veja a seção sobre encomenda internacional).
Códigos que fogem desse formato costumam ser de outra transportadora, e não aparecem no sistema dos Correios. Nesse caso, use o rastreamento da própria transportadora ou da loja.
Como rastrear encomenda pelo aplicativo dos Correios?
O aplicativo Correios existe para iPhone (App Store) e para Android (Google Play). Baixe somente pelas lojas oficiais.
- Abra o aplicativo.
- Na área de rastreamento, cole ou digite o código da encomenda.
- Confirme a busca e veja o histórico de movimentações.
O aplicativo também serve para pagar tributos e a taxa de despacho postal de compras internacionais, como explicado mais abaixo. A página oficial dos Correios sobre recebimento de encomendas internacionais cita o App Correios para essa finalidade.
Como rastrear encomenda sem código ou pelo CPF?
Sem o código, ainda dá para consultar. O site oficial de rastreamento aceita um CPF ou um CNPJ no lugar do código, e mostra as encomendas ligadas ao documento informado na postagem ou na compra. Dependendo da consulta, o sistema pode pedir que você entre no Meu Correios.
Se nada aparecer, o CPF pode ter sido digitado diferente na compra, ou a encomenda ainda não foi postada. Confira estas alternativas:
- Pergunte à loja ou ao remetente: eles têm o código no pedido.
- WhatsApp dos Correios: mande um “Oi” para o (11) 4003-8210. A página oficial de atendimento lista o rastreamento de encomendas entre os serviços do canal.
- Chat Carol: assistente virtual disponível no site dos Correios.
Desconfie de sites que prometem rastrear pelo CPF e pedem dados extras ou pagamento. O rastreamento dos Correios é feito no site e no aplicativo oficiais.
O que significam os status do rastreamento dos Correios?
Cada movimentação aparece com uma mensagem. Estas são as mais comuns, e o texto exato pode variar um pouco conforme o serviço:
| Status | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Objeto postado | O remetente entregou a encomenda aos Correios. | Acompanhar as próximas atualizações. |
| Objeto em trânsito – por favor aguarde | A encomenda está indo de uma unidade para outra. | Aguardar um novo status. |
| Objeto saiu para entrega ao destinatário | Está com o carteiro, em rota de entrega. | Ter alguém no endereço para receber. |
| Objeto aguardando retirada no endereço indicado | A entrega em casa não foi concluída e a encomenda está em uma unidade dos Correios. | Retirar dentro do prazo de guarda, com documento com foto. |
| Objeto entregue ao destinatário | A entrega foi concluída. | Se você não recebeu, registrar manifestação no Fale Conosco. |
| Destinatário não retirou objeto na Unidade dos Correios | O prazo de guarda terminou. | A encomenda será devolvida ao remetente. |
| Objeto não localizado ou extraviado | A encomenda se perdeu no percurso. | Contatar os Correios e a loja. |
| Aguardando pagamento (importação) | Compra internacional com tributos ou despacho postal a pagar. | Pagar pelo Minhas Importações ou pelo aplicativo. |
O histórico completo, com data, hora e unidade de cada evento, aparece na própria página de rastreamento.
Quanto tempo leva para o rastreamento atualizar?
Não há um horário fixo para as atualizações. Cada status aparece quando a encomenda é registrada em uma unidade dos Correios, e por isso o intervalo varia conforme a rota e o serviço contratado.
Logo depois da compra, é comum o código ainda não mostrar movimentações. O vendedor pode gerar o código antes de levar o pacote à agência, e o rastreio só passa a andar depois que os Correios recebem a encomenda.
O que vale acompanhar é o prazo de entrega. Se o prazo informado pela loja ou pelo rastreamento ainda não venceu, aguarde. Se venceu, siga os passos da próxima seção.
Se o rastreio indicar postagem com DH, o objeto foi postado depois do horário de encaminhamento da unidade, e isso soma 1 dia útil ao prazo de entrega. As informações de rastreamento ficam disponíveis no site por 180 dias, segundo as perguntas frequentes dos Correios.
Encomenda parada ou atrasada nos Correios: o que fazer?
Siga esta ordem antes de reclamar:
- Confira o prazo de entrega informado pela loja ou no rastreamento. Dentro do prazo, não há atraso a reclamar.
- Veja se o status é “aguardando retirada”. Nesse caso, a encomenda está em uma unidade e o prazo de guarda já está correndo (próxima seção).
- Consulte a restrição de entrega por CEP. Em alguns endereços não há entrega domiciliar, e o objeto vai para uma agência para retirada.
- Fale com a loja. Em compra online, a loja é a responsável pela entrega ao comprador e pode abrir a ocorrência junto aos Correios.
- Registre uma manifestação no Fale Conosco dos Correios se o prazo venceu e o rastreamento não mostra a encomenda como entregue.
De acordo com o termo de uso do Fale Conosco, a manifestação não é registrada quando o rastreamento indica entregue, disponível em caixa postal ou locker, ou aguardando retirada dentro do prazo de guarda. Se o sistema indicar roubo, o registro pode ser feito antes do prazo previsto de entrega.
Objeto aguardando retirada: como e até quando retirar na agência?
Para SEDEX e PAC, a encomenda fica 7 dias corridos na unidade quando a entrega em casa não é possível. Depois disso, os Correios iniciam a devolução ao remetente, segundo a tabela oficial de prazo de guarda.
| Situação (SEDEX e PAC) | Prazo de guarda |
|---|---|
| Retirada na unidade, após entrega domiciliar não realizada | 7 dias corridos |
| Clique e Retire | 7 dias corridos |
| Ponto de coleta ou locker | 3 dias corridos |
| Caixa postal | 30 dias corridos |
A contagem começa na data em que o objeto fica disponível para retirada. Outros serviços, como carta registrada e telegrama, têm prazos diferentes, e a tabela completa está na página oficial.
Como descobrir em qual agência a encomenda está?
O rastreamento mostra a unidade onde o objeto aguarda retirada. Se precisar localizar o endereço, use a busca de agências dos Correios.
O que levar para retirar?
Leve um documento oficial com foto. Os Correios aceitam, entre outros, RG, CNH, carteira de trabalho, passaporte e carteiras profissionais, como a da OAB. Documentos digitais, como a CNH-e, também valem, mas precisam ser abertos no aplicativo na presença do atendente. Print de tela não é aceito.
Outra pessoa pode retirar a encomenda no meu lugar?
Pode. Imprima, preencha e assine o modelo de autorização de retirada por terceiros, disponível no site dos Correios. Quem for retirar deve levar:
- documento de identificação original;
- original ou cópia, sem necessidade de autenticação, do documento de identificação do destinatário;
- cópia do contrato social, se o destinatário for pessoa jurídica.
A autorização também pode ser assinada digitalmente, com a mesma validade da assinatura física, segundo as perguntas frequentes dos Correios.
Como rastrear encomenda internacional e pagar taxa?
Use o mesmo site de rastreamento dos Correios com o código da compra. Enquanto a encomenda ainda está fora do Brasil, a página oficial também indica o link de rastreamento em outros países.
Quando a encomenda chega ao Brasil, o desembaraço aduaneiro é feito de forma eletrônica pela plataforma Minhas Importações, conforme a página oficial dos Correios sobre encomendas internacionais. Veja como funciona:
- Cadastro: para acessar o Minhas Importações, faça uma única vez o cadastro no Meu Correios, no portal dos Correios.
- Consulta: veja no rastreamento e no Minhas Importações se há tributos ou despacho postal a pagar.
- Revisão: se discordar do valor de importação, peça a Revisão de Tributos no Minhas Importações antes da emissão do boleto ou do pagamento via Pix.
- Pagamento: pague por boleto ou Pix, no Minhas Importações ou no aplicativo dos Correios.
- Liberação: depois do processo, a encomenda é liberada para entrega.
Além dos tributos, pode haver cobrança do despacho postal, que remunera o tratamento aduaneiro e não tem relação com o frete. O valor dos tributos varia conforme a compra, e a Receita Federal define as regras.
Pague somente pelos canais oficiais. Mensagens com links de pagamento fora do Minhas Importações e do aplicativo merecem desconfiança, e a página de segurança dos Correios reúne orientações sobre golpes.
Encomendas internacionais por Correios Packet e EMS também têm prazo de guarda de 7 dias corridos na unidade, segundo a tabela oficial de prazo de guarda de objetos internacionais.
Encomenda extraviada ou danificada: como reclamar?
O caminho é o Fale Conosco dos Correios. Tenha em mãos o código de rastreamento e os dados do envio.
- Extraviada ou não localizada: registre a manifestação se o prazo de entrega venceu e o rastreamento não mostra a encomenda como entregue. Avise também a loja, que pode oferecer reenvio ou reembolso.
- Danificada ou violada: o prazo máximo para registrar é de 30 dias corridos, contados da entrega, da devolução ao remetente ou do evento que mostra o dano. Esse prazo vale para serviços registrados nacionais e para o Correios Packet, segundo o termo de uso do Fale Conosco. Fotografe a embalagem e o conteúdo e guarde a caixa.
- Devolvida sem tentativa de entrega: o Fale Conosco tem motivo próprio para remessa devolvida indevidamente, quando o rastreamento não mostra tentativa de entrega nem prazo de guarda cumprido.
Se o problema não for resolvido, procure a Ouvidoria dos Correios.
Quais são os canais oficiais de atendimento dos Correios?
Estes são os canais listados na página oficial de central de atendimento dos Correios:
| Canal | Contato | Horário |
|---|---|---|
| SAC (telefone) | 4003 8210 (capitais e regiões metropolitanas, fixo e celular; demais localidades, celular) | Segunda a sexta, 8h às 20h; sábado, 8h às 14h (exceto feriados) |
| SAC, demais localidades (telefone fixo) | 0800 881 8210 | Mesmo horário |
| (11) 4003-8210, mande “Oi” | Atendimento digital | |
| Chat com a Carol | Canto inferior do site dos Correios | Página cita atendimento 24 horas com assistente virtual |
| Fale Conosco (reclamações, sugestões, elogios) | Portal de autoatendimento | Online |
| Ouvidoria | Ouvidoria dos Correios | Online |
Os números 3003 0100 e 0800 725 0100 aparecem em muitos artigos antigos. A página oficial atual traz os números da tabela acima.
Perguntas frequentes sobre como rastrear encomenda pelo correio
Posso rastrear encomenda dos Correios sem o código?
Sim. No site de rastreamento, digite o CPF ou o CNPJ no lugar do código. Aparecem as encomendas ligadas ao documento informado na postagem ou na compra.
Quantos códigos posso rastrear ao mesmo tempo?
Até 20 códigos de uma vez, segundo a página oficial de rastreamento.
O rastreamento dos Correios mostra encomendas de outras transportadoras?
Não. Códigos de outras transportadoras devem ser consultados no site ou no aplicativo da própria transportadora, ou na loja onde você comprou.
O que fazer se o código não mostra nenhuma informação?
Fale com o remetente ou com a loja para confirmar se o código está correto, inclusive as letras, e se a encomenda já foi realmente postada. Estando tudo certo, o remetente deve registrar uma reclamação no Fale Conosco, conforme orientam os Correios.
Quantos dias a encomenda fica na agência?
Para SEDEX e PAC, 7 dias corridos quando a entrega em casa não é possível. Em ponto de coleta ou locker, o prazo é de 3 dias corridos. Depois disso, o objeto volta ao remetente.
Dá para escolher retirar a encomenda na agência?
Sim, com o Clique e Retire, para SEDEX e PAC. O destinatário informa o endereço e o CEP da unidade no ato da postagem ou durante a compra pela internet, e retira com documento de identificação com foto.
Outra pessoa pode retirar minha encomenda?
Pode, com o modelo de autorização de retirada dos Correios, assinado pelo destinatário. O autorizado leva documento de identificação original e uma cópia do documento do destinatário. Veja o passo a passo na seção sobre objeto aguardando retirada.
Onde pago a taxa de uma compra internacional?
No Minhas Importações ou no aplicativo dos Correios, por boleto ou Pix. Desconfie de links de pagamento recebidos por mensagem.
Qual é o WhatsApp dos Correios?
O número oficial é (11) 4003-8210. Mande um “Oi” para iniciar o atendimento, que inclui rastreamento de encomendas.
Resumo: o que fazer agora
- Pegue o código de rastreamento com a loja, no e-mail do pedido ou no comprovante de postagem.
- Acesse rastreamento.correios.com.br, digite o código (ou o CPF) e clique em Consultar.
- Se o status for “aguardando retirada”, vá à agência com documento com foto dentro do prazo de guarda (7 dias corridos para SEDEX e PAC).
- Se o prazo de entrega venceu, fale com a loja e registre uma manifestação no Fale Conosco.
- Em compra internacional taxada, pague somente pelo Minhas Importações ou pelo aplicativo dos Correios.
Fontes
- Rastreamento dos Correios
- Central de atendimento dos Correios (Novo SAC)
- Prazo de guarda de objetos nacionais
- Prazo de guarda de objetos internacionais
- Recebimento de encomendas internacionais e Minhas Importações
- Fale Conosco dos Correios e termo de uso
- Segurança dos Correios
- Perguntas frequentes dos Correios
